(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2024年，阿里巴巴集團(tuán)動作頻頻，一系列重大事件引領(lǐng)行業(yè)變革。淘寶宣布成立直播電商公司，與抖音首次攜手，優(yōu)化“僅退款”策略。不過，阿里零售通平臺業(yè)務(wù)正式關(guān)停、出售銀泰股權(quán)等動作也暴露出一定問題。網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）長期跟蹤阿里巴巴，以下為我們通過第三方視角盤點(diǎn)2024年阿里零售電商十二大事件。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
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事件一：淘寶成立直播電商公司 為“新手玩家”提供托管運(yùn)營服務(wù)
事件二：阿里零售通平臺業(yè)務(wù)正式關(guān)停
事件三：汪海 劉鵬等原淘天副總裁 盒馬CEO侯毅從阿里退休
事件四：淘寶首度牽手抖音 打通內(nèi)容營銷全鏈路
事件五：阿里巴巴杭州全球總部 阿里巴巴北京新園區(qū)正式啟用
事件六：淘寶優(yōu)化“僅退款”策略 依據(jù)店鋪體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)
事件七：淘寶天貓即將全量接入微信支付 阿里騰訊互聯(lián)互通再進(jìn)一步
事件八：閑魚擬向全體賣家收取0.6%基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi) 單筆最高收取60元
事件九：阿里成立電商事業(yè)群 任命蔣凡負(fù)責(zé)
事件十：阿里巴巴公告74億元出售銀泰股權(quán) 預(yù)計(jì)虧損93億元
事件十一：淘寶網(wǎng)頁版重啟 7年來最大力度改版
事件十二：1688將全面接入淘寶：重推源頭廠貨
事件一：淘寶成立直播電商公司 為“新手玩家”提供托管運(yùn)營服務(wù)
2月20日，淘寶成立直播電商公司，為有意入淘開播的明星、KOL、MCN機(jī)構(gòu)提供“保姆式”全托管運(yùn)營服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)主要面向初入淘的“新手玩家”，為其提供精細(xì)化的托管運(yùn)營服務(wù)，幫助其快速上手，適應(yīng)淘系生態(tài)玩法。
該公司由淘天直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)操盤，與主播采取保底或者分潤的靈活合作模式，幫助他們實(shí)現(xiàn)賬號冷啟動、全周期規(guī)劃、商務(wù)對接、官方盤貨、營銷策劃，乃至財(cái)務(wù)管理和場地支持等深度全托管服務(wù)。成立公司的主要目的，是為剛?cè)胩缘闹鞑ヌ峁槠诎肽甑姆?wù)，“新手養(yǎng)成期”過后，主播、機(jī)構(gòu)適應(yīng)平臺規(guī)則玩法，即可自己組建團(tuán)隊(duì)，或者簽約其他MCN機(jī)構(gòu)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員莊帥認(rèn)為，淘天成立該直播公司有兩大訴求：首先是淘天需要更快地培養(yǎng)出更多優(yōu)質(zhì)主播來推動平臺發(fā)展，其次需要這些優(yōu)質(zhì)主播更穩(wěn)定地留在平臺。實(shí)際上這兩大訴求也是淘天需要解決的兩大問題。
延伸閱讀：淘寶“下場”做全托管 直播電商企業(yè)“瑟瑟發(fā)抖”？
事件二：阿里零售通平臺業(yè)務(wù)正式關(guān)停
3月份，阿里內(nèi)部宣布因組織架構(gòu)調(diào)整，零售通調(diào)整到阿里淘天集團(tuán)，并和阿里1688網(wǎng)站合并，3月18日22時開始，零售通平臺業(yè)務(wù)暫停運(yùn)營。用戶可下載1688 APP進(jìn)行采購。
多位阿里零售通一線員工證實(shí)了這一信息。對于該信息，阿里淘天集團(tuán)并未公開回應(yīng)。有接近集團(tuán)人士稱，業(yè)務(wù)調(diào)整并非徹底關(guān)停。目前，阿里零售通官網(wǎng)小店入駐熱線已無法打通，下發(fā)的小店入駐短信鏈接也無法訪問。
零售通作為阿里布局下沉市場的武器，承擔(dān)了重要使命。但由于受到社區(qū)團(tuán)購低價(jià)沖擊，其競爭能力大大削弱，如今面臨關(guān)停局面。實(shí)際上，不僅是阿里零售通，京東、蘇寧的下沉項(xiàng)目代表京東便利店、蘇寧小店，也早已進(jìn)入到調(diào)整期。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、興盛優(yōu)選等社區(qū)團(tuán)購興起后，對零售通小店形成了沖擊，面對它們的“燒錢”補(bǔ)貼，零售通難以抗衡，只能收縮。再加上市場環(huán)境的變化和內(nèi)部戰(zhàn)略的調(diào)整，阿里可能認(rèn)為零售通業(yè)務(wù)不再符合其整體戰(zhàn)略方向或者優(yōu)先級有所降低，因此進(jìn)行整合，以避免內(nèi)部競爭和資源浪費(fèi)。
延伸閱讀：侯毅離職 零售通業(yè)務(wù)關(guān)停 阿里放棄新零售？
事件三：汪海 劉鵬等原淘天副總裁 盒馬CEO侯毅從阿里退休
5月29日，知情人士透露，去年底被吳嘉、諶偉業(yè)、程道放等年輕高管替換的前淘天集團(tuán)核心管理層：汪海（花名：七公）、劉鵬（花名：奧文）、俞峰（花名：玄德）、王明強(qiáng)（花名：思函）等人，已經(jīng)正式從阿里“退休”，Lastday為2024年5月1日。
去年12月20日，阿里巴巴宣布，阿里巴巴集團(tuán)CEO、淘天集團(tuán)董事長吳泳銘兼任淘天集團(tuán)CEO。淘天集團(tuán)原CEO戴珊將協(xié)助籌建阿里巴巴集團(tuán)資產(chǎn)管理公司，“這是阿里變革之后新的業(yè)務(wù)職能”。兩天后，淘天集團(tuán)就行了CEO-1層級的調(diào)整，汪海、劉鵬、俞峰等70后高管被替換。
當(dāng)天，阿里巴巴集團(tuán)董事會主席蔡崇信通過全員信宣布了這項(xiàng)任命。他在信中寫道，“全新的時代，需要全新的戰(zhàn)略和組織體系變革。正視過去，面向未來，改變自己，相信經(jīng)歷這輪變革的阿里巴巴將完成蛻變?！?/p>
此外，3月18日，阿里巴巴集團(tuán)在內(nèi)部會議上宣布盒馬創(chuàng)始人侯毅將卸任CEO，接下來他將退休，作為盒馬首席榮譽(yù)顧問繼續(xù)為公司提供指導(dǎo)。盒馬CFO嚴(yán)筱磊將兼任CEO。
延伸閱讀：阿里高管權(quán)力交棒 汪海 劉鵬等原大批淘天核心從阿里“退休”
事件四：淘寶首度牽手抖音 打通內(nèi)容營銷全鏈路
5月20日，阿里媽媽生態(tài)內(nèi)容營銷中心旗下“淘寶星任務(wù)”與巨量星圖啟動深度合作，雙方共同推出全鏈路內(nèi)容營銷線上解決方案“星立方計(jì)劃”。
通過這一計(jì)劃，商家可以更直觀、高效地進(jìn)行“抖音種草、淘寶成交”的效果跟蹤。具體表現(xiàn)在：
1）打通抖音與淘寶天貓雙方平臺的經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓商家能清晰、全面地看到種草內(nèi)容對生意帶來的真正轉(zhuǎn)化效率，并可實(shí)時調(diào)整內(nèi)容投放策略。如商家想了解看到內(nèi)容后用戶的逛店和購買行為，星立方計(jì)劃可提供精準(zhǔn)的分析支持。
2）支持商家對“種草引流用戶”在淘寶的二次運(yùn)營，提升商家在淘寶內(nèi)進(jìn)行會員拉新、老客復(fù)購、新客成交等經(jīng)營動作的效率，增加生意的確定性。
3）為商家建立一套完整的“內(nèi)容達(dá)人營銷效果指標(biāo)”，借助該指標(biāo)商家更容易地解決“如何選對達(dá)人？TA感興趣的內(nèi)容是什么？”等一系列難題。
事件五：阿里巴巴杭州全球總部 阿里巴巴北京新園區(qū)正式啟用
5月10日，正值第20個“阿里日”，阿里巴巴杭州全球總部新園區(qū)終于揭開了神秘面紗。作為阿里目前最大的自有園區(qū)，其總建筑面積98.45 萬平方米，預(yù)計(jì)能容納3萬人辦公?！皹峭酢卑⒗镌诤贾菀咽治?4座園區(qū)，總建筑面積近400萬平方千米。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）不完全統(tǒng)計(jì)，阿里巴巴分布在杭州的園區(qū)14個，總建筑面積達(dá)399.42萬平方米。主要包括：阿里巴巴集團(tuán)全球總部、菜鳥云谷產(chǎn)業(yè)園、阿里巴巴達(dá)摩院、螞蟻A空間、菜鳥總部園區(qū)、阿里巴巴西溪園區(qū)、濱江·阿里中心、阿里巴巴云谷園區(qū)、阿里巴巴高橋云港園區(qū)、阿里巴巴濱江園區(qū)、螞蟻集團(tuán)留下地塊（原青春寶）、阿里巴巴云計(jì)算數(shù)據(jù)中心仁和園區(qū)、螞蟻Z空間、阿里云飛天園區(qū)。
此外，阿里巴巴位于北京的新園區(qū)即將正式投入使用。阿里巴巴北京總部項(xiàng)目是北京市重點(diǎn)工程，位于中關(guān)村朝陽園北區(qū)，于2019年12月啟動建設(shè)，項(xiàng)目總用地面積約12萬平方米，總建筑面積約47萬平方米，由12棟單體組成。
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事件六：淘寶優(yōu)化“僅退款”策略 依據(jù)店鋪體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)
7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)策略將于8月9日正式實(shí)施。策略上線后，對店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。
其他分段的商家，平臺將依據(jù)體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì)，分別給予不同程度的自主處置權(quán)。體驗(yàn)分越高，商家處置權(quán)越大。在給予商家更多自主處置權(quán)的同時，淘寶還將提供多份售后服務(wù)方案供商家選擇，引導(dǎo)商家持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，減少“僅退款”帶來的糾紛及資損。此外，淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)。商家發(fā)起申訴后，平臺會請第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。
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事件七：淘寶天貓即將全量接入微信支付 阿里騰訊互聯(lián)互通再進(jìn)一步
9月27日上午，淘寶官方消息顯示，9月27日起，消費(fèi)者逛淘寶買買買時，可以使用微信支付了。消費(fèi)者在完成商品選購后，在支付頁面選擇“微信支付”，即可順暢完成支付，全程體驗(yàn)與其他支付工具一致。值得提醒的一點(diǎn)是，使用“微信支付”功能，需要更新至最新版的淘寶APP。
事件八：閑魚擬向全體賣家收取0.6%基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi) 單筆最高收取60元
7月26日，閑魚發(fā)布公示，宣布將面向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，單筆最高收取60元。同時針對同一自然月內(nèi)，產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣家，超出后的每一筆訂單實(shí)際成交額的1%收取軟件服務(wù)費(fèi)。該變更將于8月9日生效，并于9月1日正式實(shí)施。
該通知發(fā)布后，許多賣家在社交媒體上表達(dá)了自己的不滿，質(zhì)疑閑魚的服務(wù)質(zhì)量是否值得付費(fèi)。有賣家表示：“上面騙錢的完全不管，如果不能提高服務(wù)和安全措施，收什么費(fèi)？”更有賣家直言：“賣閑置也需要交手續(xù)費(fèi)？”在微博上，#閑魚將向賣家收取手續(xù)費(fèi)#這一話題引起了數(shù)百萬網(wǎng)友關(guān)注，不少網(wǎng)友表示：“一個騙子滿天飛的平臺還要收手續(xù)費(fèi)”“這是給買家增加負(fù)擔(dān)”“占領(lǐng)市場之后話語權(quán)全是資本”等。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻表示，就目前而言，閑魚收取合理的服務(wù)費(fèi)并不違法?！峨娮由虅?wù)法》第三十五條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用。換言之，《電子商務(wù)法》僅禁止電商平臺對不合理費(fèi)用的收取。閑魚0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)遠(yuǎn)少于其他二手電商平臺，并未超出合理費(fèi)用的范圍。因而，在明確告知用戶的前提下，難以認(rèn)定閑魚加收服務(wù)費(fèi)的行為違法。
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事件九：阿里成立電商事業(yè)群 任命蔣凡負(fù)責(zé)
11月21日，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘發(fā)布全員郵件，宣布成立阿里電商事業(yè)群，任命蔣凡負(fù)責(zé)，向吳泳銘匯報(bào)。新的電商事業(yè)群將全面整合淘寶天貓集團(tuán)、國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)以及1688、閑魚等電商業(yè)務(wù)，形成覆蓋國內(nèi)外全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)集群。
此次成立新的電商事業(yè)群，是吳泳銘作為阿里集團(tuán)CEO，面向未來在電商領(lǐng)域如何用好國內(nèi)和國際兩種資源形成發(fā)展合力做出的新思考和新行動。此舉彰顯阿里巴巴投資核心電商業(yè)務(wù)的決心，通過顯著的協(xié)同效應(yīng)，更好支持商家捕捉全球市場機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)更大的增長。
事件十：阿里巴巴公告74億元出售銀泰股權(quán) 預(yù)計(jì)虧損93億元
12月17日，阿里巴巴公告，公司與另一名少數(shù)股東同意將銀泰100%的股權(quán)向由雅戈?duì)柤瘓F(tuán)和銀泰管理團(tuán)隊(duì)成員組成的購買方財(cái)團(tuán)出售，阿里巴巴就銀泰出售的所得款項(xiàng)總額約為人民幣74億元，預(yù)計(jì)因出售銀泰而錄得的虧損約為人民幣93億元。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任、杭州市電子商務(wù)協(xié)會新零售專業(yè)委員會主任曹磊稱，阿里巴巴出售銀泰百貨可能是出于優(yōu)化資源配置、聚焦核心業(yè)務(wù)的考慮。隨著電商行業(yè)的競爭加劇，阿里巴巴可能需要更加專注于其核心業(yè)務(wù)和新興領(lǐng)域，例如云計(jì)算、人工智能等，以保持競爭優(yōu)勢。畢竟在馬云“回歸”之后，阿里進(jìn)行了各大調(diào)整，有破釜沉舟之勢。出售銀泰百貨可以為其帶來更多的現(xiàn)金流，用于投資這些領(lǐng)域。
延伸閱讀：虧損93億 阿里出售銀泰百貨 “新零售”戰(zhàn)略何去何從？
事件十一：淘寶網(wǎng)頁版重啟 7年來最大力度改版
5月7日，淘寶宣布網(wǎng)頁版Taobao.com啟動升級，在產(chǎn)品體驗(yàn)、商品供給、內(nèi)容供給等方面做了全面優(yōu)化，同時，還重新上線了淘寶網(wǎng)早期論壇“淘江湖”。
此次改版是淘寶網(wǎng)7年來最大力度的一次更新，針對消費(fèi)者用網(wǎng)頁版購物的體驗(yàn)做了一一改進(jìn)，比如登錄狀態(tài)做了更長時間保持、購物車首次展示了券后價(jià)、商品詳情做了優(yōu)惠自動領(lǐng)取、“我的淘寶”增加了發(fā)票管理等。下一階段，淘寶網(wǎng)將在AI電商場景上深入探索，充分發(fā)掘大屏的獨(dú)特優(yōu)勢，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
事件十二：1688將全面接入淘寶：重推源頭廠貨
3月25日，阿里巴巴內(nèi)部人士透露，1688近期啟動全面入淘，先期開設(shè)三家店鋪，后續(xù)這些店鋪將整合成一個類似天貓超市的頻道，并在淘寶推出1688嚴(yán)選貼牌的源頭廠貨。這意味著，1688將攜帶百萬源頭廠商直接入駐淘寶。
該人士表示，1688將在淘寶開設(shè)三家店鋪，分別為嚴(yán)選淘寶店、企業(yè)自采天貓店和工業(yè)行家選天貓店。對源頭廠商來說，不需要在淘寶開店，而是入駐1688店鋪，通過半托管模式，與1688商量定價(jià)，把貨交給1688后直連消費(fèi)市場，有訂單后商家負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后。
對淘寶買家來說，源頭貨、出廠價(jià)、包郵買和免費(fèi)退將成為消費(fèi)新常態(tài)。首期三家店的商品全部由產(chǎn)業(yè)帶源頭廠商直供，消費(fèi)品主打“嚴(yán)選”，工業(yè)品主打“行家選”。支持 0 元下單、1 件包郵、24小時發(fā)貨和7天無理由退貨，大部分商品都贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和支持退貨免運(yùn)費(fèi)。對源頭廠商來說，入駐這三家店鋪無需重新開店，而是通過半托管模式（部分爆品全托管），與1688商量定價(jià)，把貨交給1688后，就能直連中國最大的消費(fèi)市場，有訂單后商家負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，阿里的戰(zhàn)略調(diào)整，一方面是出于消費(fèi)降級的大環(huán)境，另一方面也是為了有效應(yīng)對市場競爭的新舉措。淘寶盡管在價(jià)格上仍保持著一定的競爭力，但與拼多多相比，其價(jià)格優(yōu)勢逐漸減弱。與此同時，抖音電商今年也采取了向低價(jià)市場滲透的策略，進(jìn)一步加劇了市場競爭的激烈程度。在這樣的背景下，1688作為阿里旗下的主要TOB業(yè)務(wù)平臺，通過與淘寶的對接，成功實(shí)現(xiàn)了從單一的TOB業(yè)務(wù)向既TOB又TOC的多元化業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
延伸閱讀：阿里巴巴大動作！1688全面融入淘寶 貼牌源頭廠貨整合“天貓超市”
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)近20年，長期關(guān)注數(shù)字零售，旗下數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）服務(wù)的客戶有：京東、拼多多、抖音、快手、唯品會、遙望、謙尋、達(dá)達(dá)集團(tuán)、小米、得物、網(wǎng)易嚴(yán)選、蘇寧易購、什么值得買、返利網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、夢餉科技、本來生活、奇麟鮮品、京東科技、蜜芽、美囤媽媽、樂信、大搜車、瓜子二手車、蘑菇街、聚美優(yōu)品、無憂傳媒、菜鳥等。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）是一站式數(shù)字零售門戶，旗下運(yùn)營：直播、社交、社區(qū)團(tuán)購、農(nóng)村、生鮮、汽車、二手、母嬰等系列頻道，提供包括：媒體、報(bào)告榜單、融資、會議、營銷、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資等服務(wù)，是數(shù)字零售從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信xx726ysy，請務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
